– Z roku na rok zaznamenáváme stále více agrese od cestujících. V roce 2024 byli manažeři vlaků pětkrát poraženi. V prvním čtvrtletí letošního roku již bylo až 10 takových případů – informuje Bartłomiej Wnuk, mluvčí Śląskie Koleje.
Studie provedená v roce 2023 odbory mezi 53 zaměstnanci Koleje śląskie ukazuje, že podle 89 procent. Zkoumání na incidenty s agresivními cestujícími dosáhnou alespoň jednou týdně. Důvodem dobrodružného chování je často kontrola, která odhaluje nedostatek platného lístku nebo zpoždění vlaku. Agrese je zvláště zvýšena alkoholem a psychoaktivními látkami.
Tréninkové tréninky pro vodiče a manažery vlaků
Vztahy vodičů jsou úžasné. Dirigent hlásí, jak byl cestující plivl, když přidala dodatečný poplatek za nedostatek podávání zpráv za lístek. Jiný dirigent říká, že při přidávání dodatečného poplatku, kde nejsou žádné kanceláře vstupenek, je, že se cestujícími zacházejí s lístky jako na zloděj.
V loňském roce uspořádal Koleje Śląskie školení o rozměrech pro dirigenty a trenéry. Dne 2025 jsou plánovány pokračovat. Posádky vlaků jsou také vyškoleny, jak se chovat proti agresivním cestujícím a jak zmírnit konflikty.