Pro správné fungování systémů, jako je aktualizace systému Windows na domácím počítači, jsou nezbytné údržby. Provozují je Emitel, tj. Operátor, mimo jiné pozemské rozhlasové a televizní. Také odesílatel několikrát o rok dříve dokončili vysílání, aby provedli všechny nezbytné aktualizace a údržbu. Polsat informoval téměř před dvěma lety o snížení počtu přestávek z 12 na 7 za rok.
Noční přestávky ve hře
Problém technických přestávek byl nedávno zaznamenán na fórech.Satkurier.pl Uživatelé. – Tyto služby v noci jsou tak standardem? V tuto chvíli obvykle nesleduji televizi, ale učím se Na pozadí, tenis v Premii Polsat Sport z Indian Wells a najednou zpráva o servisních pracích. Nedávno byli také v podobných hodinách MBAS napsal.
– Ano, tyto služby fungují v noci standardní. Několikrát za měsíc. Vynechávám skutečnost, že z nich prakticky nic nevyplývá, protože provoz televize stále ponechává hodně, co by mělo být žádoucí, zajímalo by mě, proč například den předtím, než o takových dílech nejsou žádné informace. Je velmi nepříjemné, když něco sledujete a najednou je televize vypnuta bez oznámení – TV44 mu odpověděl.
Apeloval na kontakt s lidmi z hry odpovědné za údržbu. – Je dobré informovat zákazníky o takových přestávkách, např. den předtím jako informace v oznámeních a neotravujte předplatitele vyloučením bez oznámení Řekl.
Hrajte nároky na informování zákazníků. -Referenční přestávky na údržbu, jako standard, se probíhá práce 2-3krát měsíčně-vždy v noci, aby byly pro uživatele nejméně zatěžující. Poté zobrazíme příslušné informace zákazníkům. Pracujeme po celém Polsku, jsou nezbytné k modernizaci a rozvoji našich služeb – říká wirtualnemedia.pl katarzyna bonk z Play Press Office.
Provozovatel skutečně poskytuje informace o technické práci a selhání. Nejčastěji však nejsou odesílány zákazníkům e-mailem nebo SMS. Například v případě zákazníků bývalé sítě UPC Polska je lze získat po přihlášení do sekce „My Services“ (dříve „My UPC“).
Viz také: Více aplikací pro hru a UPC na Uokik. Na co si zákazníci stěžují?
Je obtížné očekávat, že se zákazníci na tento nástroj každý den zabývají. Zejména proto, že se z bezpečnostních důvodů bylo zavedeno dvoustupňové přihlášení (2FA). Musíte nejen poskytnout číslo zákazníka, ale také konkrétní čísla čísla peselu a zadat kód odeslaný SMS. Naštěstí noční přestávky v provozu internetových nebo televizních služeb nejsou dlouhodobé. Údržba obvykle trvá maximálně 20-40 minut.
Jak Orange informuje o přestávkách?
Také jsme se zeptali dalších operátorů s otázkou o údržbách. Konkurenceschopná kabelová síť Play/UPC Polska Vectra neodpověděla. Její předplatitelé si nestěžují na časté údržbě na diskusních fórech. Orange Polska se však značně vztahovala na otázku technické práce.
– Pro správné fungování a modernizaci sítě a našich služeb jsou nezbytné údržbářské práce. Pro zákazníky je provozujeme nejméně zatěžujícím způsobem – V rozhovoru s WirtualNemedia.pl, Wojciech Jabczyński, mluvčí společnosti.
Společnost Small Works v případě televizní služby provádí denně (např. Aktualizace nabídek, zavedení nových funkcí). Podle Orange si převážná většina zákazníka nevšimne a necítí si je vůbec. Větší a rozsáhlejší díla se provádějí nejčastěji než jednou týdně.
Jsou plánovány práce související s čtvrtletními aktualizacemi a prováděné jednou za 6 měsíců. Všechno, stejně jako v případě hry, se děje v oknech s výplatou SO (např. V noci), takže je co nejméně zákazníků pocítí.
– Informujeme vás o plánované práci maloobchodních klientů pomocí pomocných linek a zaznamenaných zpráv, zatímco u obchodních klientů se individuálně dohodneme na implementaci, datu a rozsahu práce – Zajišťuje Jabczyński.
Orange má také postupy v případě přerušení mobilní sítě. Modernizace vysílače může být spojena s dočasnou nepřístupností nebo snížením kvality služeb. Práce na základních stanicích se provádí v závislosti na vašich potřebách, a to i kolem hodin. Ve většině případů je stanice modernizována pouze jednou.
Toto pravidlo existují vzácné výjimky – pak jsou díla rozdělena do dvou fází. Podle operátora pak existuje větší časové intervaly mezi po sobě jdoucí prací. – Samozřejmě, pokud je na základní stanici náhlá opravit, pak organizujeme v závislosti na současných potřebách – vyhrazuje si oranžový polska mluvčí.
Zákazníci jsou informováni o modernizačních pracích SMS za předpokladu, že udělili souhlas s marketingovou komunikací. Toto je zákonný požadavek, aby společnost taková zpráva poslala.
Informace jsou odeslány asi 48 hodin před zahájením práce a Orange informuje o dílech, které trvají více než 2 hodiny v noci a 30 minut denně, pokud jsou spojeny s vyloučením vysílače. Provozovatel také informuje zákazníky, kdykoli existuje riziko, že plánovaná práce bude mít významný dopad na kvalitu svých služeb.